Voice of Customer (VOC) หรือ เสียงของลูกค้า
VOC Dashboard: ข้อมูลเสียงของลูกค้า
สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา
(อยู่ในระหว่างการพัฒนา)
คะแนนความพึงพอใจโดยรวม (CSAT)
4.5 จาก 5.0จำนวนข้อเสนอแนะทั้งหมด (ปีล่าสุด)
1,250 รายการข้อร้องเรียน (ยังไม่แก้ไข)
3 รายการการปิดเรื่องร้องเรียนตามกำหนด
98.5% ร้อยละแนวโน้มจำนวน VOC ต่อปี (แยกตามประเภท)
การแจกแจง VOC ตามหมวดหมู่บริการ
| หมวดหมู่บริการ | คำชม (จำนวน) | ข้อเสนอแนะ (จำนวน) | คำร้องเรียน (จำนวน) | รวม |
|---|---|---|---|---|
| บริการเทคโนโลยีดิจิทัล/IT Support | 150 | 320 | 2 | 472 |
| บริการห้องสมุด/สารสนเทศ | 180 | 250 | 0 | 430 |
| ความเร็ว/เสถียรภาพเครือข่าย | 50 | 280 | 1 | 331 |
| **รวมทั้งหมด** | **380** | **850** | **3** | **1,233** |
ออกแบบและพัฒนาโดย สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา