3 การสร้างความผูกพันผู้รับบริการ (EdPEx หมวด ลูกค้า)

เพื่อให้หน่วยงานสะท้อนการให้ความสำคัญ ความผูกพันกับผู้รับบริการ ลูกค้า ของหน่วยงานผ่านการรับฟังความคิดเห็นของผู้รับบริการ การสื่อสาร รับข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ เพื่อให้ทราบถึงความต้องการความคาดหวังและปรับปรุงการให้บริการอย่างเป็นรูปธรรมสอดคล้องกับบริบทหน่วยงานและสร้างความน่าสนใจให้กับผู้รับบริการ จึงต้องแสดงผลการดำเนินงานตามเกณฑ์ประเมินในประเด็นต่อไปนี้

1. หน่วยงาน มีวิธีการ รับฟังความคิดเห็นของผู้รับบริการอย่างเป็นระบบ เพื่อให้ทราบถึงความต้องการ

2. หน่วยงาน มีวิธีการ นำความคิดเห็นของผู้รับบริการ ไปสู่การปรับปรุงการให้บริการอย่างเป็นรูปธรรมและติดตามความพึงพอใจของผู้รับบริการ

3. หน่วยงาน มีวิธีการ การสื่อสาร รับข้อร้องเรียนจากผู้รับบริการ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการอย่างมีประสิทธิผล

4. หน่วยงาน มีวิธีการ ในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ เพื่อตอบสนองความคาดหวังอย่างต่อเนื่อง

5. หน่วยงาน มีวิธีการ กำหนดรูปแบบการให้บริการที่สอดคล้องกับบริบทหน่วยงานและสร้างความน่าสนใจให้กับผู้รับบริการ

หลักการพิจารณา :

การผ่านเกณฑ์แต่ละข้อ หน่วยงานต้องแสดงถึง วิธีการ ดังนี้

มีแนวทาง/ขั้นตอน/กระบวนการ ที่ใช้อย่างเป็นระบบชัดเจน ต่อเนื่อง
มีการสื่อสารแนวทาง/ขั้นตอน/กระบวนการ ไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องอย่างทั่วถึง ชัดเจน
มีการกำกับ ติดตาม ประเมินผล แนวทาง/ขั้นตอน/กระบวนการ อย่างชัดเจน ต่อเนื่อง
มีการใช้ข้อมูลสารสนเทศที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน มาช่วยในการตัดสินใจในแนวทาง/ขั้นตอน/กระบวนการที่สำคัญ

https://iqa.rmutl.ac.th/